Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Tandrixoqul — Рівна напруга (далі — «Ми», «Проект», «Адміністрація») для забезпечення прозорих взаємовідносин з користувачами (далі — «Клієнт», «Ви»).

Ми надаємо послуги у сфері фізичної підготовки, пропонуючи комплекс силових вправ для чоловіків, що розрахований на контрольоване навантаження. Наша діяльність регулюється чинним законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів» та нормами Цивільного кодексу України.

Ця Політика є невід'ємною частиною Умов надання послуг. Здійснюючи оплату на нашому сайті, ви автоматично погоджуєтесь з усіма пунктами даного документа.

2. Специфіка цифрового контенту

Зверніть увагу, що більшість наших продуктів (плани тренувань, відео-інструкції, методичні матеріали) є цифровим контентом, який доставляється шляхом надання доступу через електронну пошту або особистий кабінет.

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після моменту отримання доступу або активації продукту, оскільки вони мають характер інтелектуальної власності, що не може бути «повернута» у фізичному розумінні.

3. Умови та підстави для повернення

Ви маєте право на повне або часткове повернення коштів у наступних випадках:

• Помилкова подвійна оплата: Якщо через технічний збій платіжної системи з вашого рахунку було списано суму двічі за одне й те саме замовлення.
• Ненадання доступу: Якщо протягом 24 годин після підтвердженої оплати ви не отримали посилання на завантаження або доступ до матеріалів (і це не пов'язано з вашими технічними налаштуваннями чи помилкою у вказаній пошті).
• Невідповідність опису: Якщо отриманий комплекс вправ кардинально відрізняється від заявленого на сайті опису за структурою або обсягом.

4. Покрокова процедура запиту

Для ініціювання процедури повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Підготуйте листа на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: «Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище] — Код: load-tandri-8120».
3. Додайте до листа:
   • Скріншот або PDF-квитанцію про оплату.
   • Опис причини повернення.
   • Реквізити банківської картки, з якої здійснювалася оплата (у форматі IBAN).

Ми розглянемо ваш запит протягом 3-х робочих днів та надамо офіційну відповідь про можливість здійснення транзакції.

5. Винятки та обмеження

Повернення коштів не здійснюється у наступних ситуаціях:

• Клієнт передумав проходити курс після отримання повного доступу до вправ.
• Суб'єктивна оцінка «складності» вправ (всі навантаження описані як «контрольовані», але вимагають індивідуальної фізичної підготовки).
• Використання наданих матеріалів у комерційних цілях або передача третім особам (що є порушенням авторського права).
• Проблеми зі сторони поштового сервісу Клієнта (потрапляння листа в «Спам» або переповнена скринька), якщо ми можемо підтвердити факт відправки.

6. Технічні несправності

Ми гарантуємо сумісність наших файлів з популярними форматами (PDF, MP4). Якщо ви не можете відкрити файл:

1. Спробуйте оновити програмне забезпечення для читання PDF або відеоплеєр.
2. Зверніться до нашої служби підтримки за адресою [email protected].
3. Якщо технічна проблема на нашому боці і ми не можемо її усунути протягом 48 годин, ви маєте право на повернення.

7. Терміни обробки платежів

Після схвалення запиту на повернення:

• Кошти перераховуються на ту саму картку/рахунок, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів на ваш баланс становить від 3 до 14 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку (ПриватБанк, Монобанк та інші).
• Комісія платіжних систем за переказ коштів не відшкодовується (якщо інше не передбачено правилами платіжного шлюзу).

8. Юридична інформація (Миколаїв)

Проект Tandrixoqul базується у місті Миколаїв, Україна. Усі спори, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, підлягають розгляду у судах України за місцем реєстрації власника ресурсу згідно з процесуальним законодавством.

Ідентифікатор діяльності: load-tandri-8120. Ми діємо на засадах прозорості та поваги до кожного атлета, що обирає «Рівну напругу».

9. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо процедури повернення або якості нашого контенту, будь ласка, скористайтеся офіційними каналами зв'язку: